Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, ngày 13/6/2026, UBND tỉnh Lào Cai đã ban hành Kế hoạch số 284/KH-UBND về duy trì và nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh năm 2026 (SIPAS).
“Việc đến thực hiện thủ tục tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Lào Cai cơ sở 2, Đại lộ Trần Hưng Đạo, phường Cam Đường cho thấy mô hình phục vụ lấy người dân làm trung tâm, hướng đến nền hành chính chuyên nghiệp hiện đại và minh bạch”.
Kế hoạch được ban hành trên cơ sở thực hiện Quyết định số 429/QĐ-BNV ngày 14/4/2026 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ về phê duyệt và công bố Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025; đồng thời nhằm phát huy những kết quả đã đạt được, khắc phục tồn tại, hạn chế, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công và mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Lào Cai.
Việc ban hành Kế hoạch thể hiện quyết tâm của tỉnh Lào Cai trong việc tiếp tục phát huy kết quả đã đạt được, đồng thời tập trung khắc phục những tồn tại, hạn chế trong quá trình tổ chức thực hiện chính sách và cung ứng dịch vụ hành chính công; qua đó nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và xây dựng chính quyền phục vụ ngày càng hiệu quả.
Theo Kế hoạch, tỉnh Lào Cai đặt mục tiêu duy trì và nâng cao các nội dung của Chỉ số SIPAS đã đạt được, phấn đấu tiếp tục nằm trong nhóm 10 địa phương dẫn đầu cả nước về Chỉ số hài lòng của người dân. Đồng thời nâng cao nhận thức, trách nhiệm của người đứng đầu các cấp, các ngành, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ; phát huy sự tham gia của Nhân dân trong quá trình xây dựng, giám sát việc thực hiện chính sách và đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Để thực hiện mục tiêu đề ra, tỉnh Lào Cai tập trung triển khai đồng bộ các nhóm nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm.
Trước hết, tỉnh Lào Cai tiếp tục nâng cao trách nhiệm giải trình của chính quyền, tăng cường công khai, minh bạch thông tin chính sách tại trụ sở cơ quan, Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp, cổng thông tin điện tử và các hình thức truyền thông phù hợp với điều kiện thực tế. Các chính sách phải được truyền tải đầy đủ, dễ tiếp cận, giúp người dân dễ tìm hiểu, dễ tiếp cận và thuận lợi trong việc tham gia giám sát quá trình tổ chức thực hiện. Công tác tuyên truyền cũng được đổi mới theo hướng đa dạng về nội dung và hình thức nhằm nâng cao nhận thức của người dân đối với các lĩnh vực hành chính công.
Một nội dung quan trọng của Kế hoạch là phát huy vai trò tham gia của người dân trong xây dựng và thực thi chính sách. Các cấp, các ngành được yêu cầu tạo điều kiện thuận lợi để Nhân dân được biết, được bàn, được tham gia thực hiện và giám sát; đồng thời tăng cường tổ chức đối thoại, tiếp xúc với người dân, doanh nghiệp để kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tiễn. Việc tiếp tục triển khai đo lường mức độ hài lòng sẽ là cơ sở quan trọng để các cơ quan nhà nước điều chỉnh phương thức phục vụ theo hướng hiệu quả và thực chất hơn.
Kế hoạch cũng xác định rõ nhiệm vụ nâng cao chất lượng tổ chức thực hiện chính sách công trên các lĩnh vực tác động trực tiếp đến đời sống người dân. Trong đó, tập trung triển khai hiệu quả các chính sách phát triển kinh tế địa phương; nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe; cải thiện chất lượng giáo dục phổ thông; bảo đảm trật tự, an toàn xã hội; phát triển hệ thống giao thông; nâng cao chất lượng điện sinh hoạt, nước sạch; thực hiện tốt chính sách an sinh xã hội và đẩy mạnh cải cách hành chính. Đây là những lĩnh vực được người dân đánh giá trực tiếp và có ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng đối với hoạt động của cơ quan nhà nước.
Trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ hành chính công, tỉnh Lào Cai tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và cấp xã theo hướng chuyên nghiệp, thuận tiện và thân thiện với người dân. Các thủ tục hành chính được yêu cầu niêm yết công khai, đầy đủ; đẩy mạnh rà soát, cắt giảm thủ tục không cần thiết; tăng cường kiểm tra việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ; thực hiện nghiêm trách nhiệm xin lỗi người dân khi giải quyết hồ sơ chậm hạn; kịp thời xử lý các biểu hiện gây phiền hà, nhũng nhiễu trong thực thi công vụ.
Đặc biệt, tỉnh Lào Cai xác định chuyển đổi số là giải pháp đột phá để nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Theo đó, tiếp tục đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; thực hiện số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính; tái sử dụng dữ liệu đã được số hóa nhằm giảm việc người dân phải cung cấp lại thông tin. Đồng thời khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, ký số từ xa; tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp.
Đẩy mạnh ứng dụng khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước; nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị ngày 22/12/2024.
Cùng với đó, tỉnh Lào Cai chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính; tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và văn hóa công vụ. Người đứng đầu các cơ quan, đơn vị được giao trách nhiệm trực tiếp chỉ đạo, tổ chức thực hiện và chịu trách nhiệm về kết quả cải thiện Chỉ số SIPAS tại địa phương, đơn vị mình; coi đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt trong công tác cải cách hành chính.
Để bảo đảm triển khai hiệu quả, Kế hoạch phân công rõ trách nhiệm cho các sở, ngành, địa phương; trong đó Sở Nội vụ là cơ quan đầu mối theo dõi, đôn đốc, tổng hợp kết quả thực hiện; Văn phòng UBND tỉnh Lào Cai chủ trì nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; các cơ quan chuyên môn, đơn vị liên quan tăng cường tuyên truyền, ứng dụng công nghệ số và cải thiện chất lượng phục vụ trên từng lĩnh vực phụ trách.
Với quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp và phục vụ, việc triển khai hiệu quả Kế hoạch duy trì và nâng cao Chỉ số SIPAS năm 2026 được kỳ vọng sẽ tạo chuyển biến rõ nét trong chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, nâng cao niềm tin và sự hài lòng của người dân, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế – xã hội của tỉnh Lào Cai trong giai đoạn mới./.
Mai Thị Hồng Thu
Trung tâm Khoa học, Công nghệ và Đổi mới sáng tạo tỉnh Lào Cai
